Умные устройства приносят удобство, но рискуют вашей конфиденциальностью

Производители собирают данные каждый раз, когда вы включаете сушилку и открываете холодильник, но большинство из них не хотят об этом говорить.

Когда вы покупаете бытовую технику, вы ожидаете определенных вещей. Вы ожидаете, что холодильник сохранит еду холодной. Вы ожидаете, что стиральная машина очистит вашу одежду. Вы ожидаете, что сушилка высушит эту одежду.

Но многие новые холодильники будут пинговать ваш смартфон, если вы оставите дверь открытой. Ваша новая стиральная машина может заказать больше моющего средства, когда оно начнет заканчиваться. И ваша новая сушилка может придраться к вашему партнеру, когда загрузка будет завершена. Благодаря Интернету вещей крупная бытовая техника развивается таким образом, что фундаментально меняет ее функциональность и то, как мы с ней взаимодействуем, меняя при этом наши ожидания.

Мы можем быть поражены возможностью видеть, что находится в нашем холодильнике, пока мы находимся в продуктовом магазине (да, некоторые модели тоже это делают), но что действительно отличает умные устройства от их предшественников, так это данные, которые они собирают о вас — от ваш домашний адрес, наиболее часто используемые циклы стирки, когда и как часто вы открываете дверцы холодильника.

Чтобы изучить потенциальное влияние подключенной бытовой техники, как хорошее, так и плохое, Consumer Reports провел тесты на конфиденциальность и безопасность данных на выборке крупных устройств некоторых крупнейших брендов бытовой техники, продаваемых в США, включая GE, LG, Maytag (принадлежит Whirlpool), Samsung и Whirlpool. Эти тесты включали мониторинг сетевого трафика (чтобы увидеть, насколько «разговорчивы» устройства со своими производителями); анализ политики конфиденциальности и условий обслуживания, включая то, как и кому передаются данные; оценки методов цифровой безопасности, включая использование аутентификации и шифрования; и реагирование на уязвимости. Мы обратились ко всем пяти брендам, а также к Kenmore, чтобы узнать об их подключенных устройствах, но GE Appliances была единственной, кто согласился поговорить с нами. Остальные ответили на некоторые вопросы по электронной почте, но отказались говорить дальше.

Кроме того, Consumer Reports провела общенациональные репрезентативные опросы о владении умными устройствами в 2021 и 2022 годах, а также дневниковое исследование, в котором мы просили потребителей, владеющих подключенной бытовой техникой, поделиться своим опытом посредством серии мероприятий, выполненных в течение семи дней. Мы также опросили дополнительных потребителей об их опыте владения подключенной бытовой техникой. Вот что мы нашли.

Согласно общенациональному репрезентативному опросу 2084 взрослых американцев (PDF), проведенному Consumer Reports в октябре 2022 года, 21 процент американцев владел хотя бы одним из типов умной крупной бытовой техники, о которой мы спрашивали: стиральными машинами, сушилками для белья, холодильниками, плитами или кухонными принадлежностями. варочные панели, встроенные микроволновые печи, посудомоечные машины и настенные духовки. Чтобы понять, какое влияние сетевая техника может оказать на потребителей, мы взяли интервью у тех, кто воспользовался ею и не планирует возвращаться.

«Больше всего мне нравится возможность получать на телефон или телевизор уведомления о состоянии устройства», — сказал Тодд Ханке, владеющий набором умных кухонных и стиральных приборов Samsung. Его стиральная машина и сушилка находятся в его гараже, но он знает, когда цикл завершен, через уведомление на телевизоре, телефоне или подключенных колонках. По его словам, одного только этого удобства достаточно, чтобы убедить его покупать подключенную технику в будущем.

«Мне действительно нужно знать, когда посудомоечная машина закончит работу?» — сказал Билли Кракел, который также владеет набором умной кухонной техники Samsung. «Ну, я не думал, что мне нужен дистанционный запуск автомобиля, но теперь, когда он у меня есть, его отсутствие — это своего рода хлопот».

Иллюстрация: Шон МакСорли Иллюстрация: Шон МакСорли

В то время как Ханке ценит удобство умных приборов, а Кракел говорит о том, как новинки быстро становятся необходимостью, наши исследования, испытания и отчеты показали, что влияние подключенных приборов является как хорошим, так и плохим для потребителей. К положительным аспектам относятся более эффективные вызовы службы поддержки и улучшенная функциональность, включая улучшения с течением времени благодаря обновлениям программного обеспечения. Но к худшему можно отнести более короткий срок службы устройств и нарушение конфиденциальности пользователей, что связано с непрерывным сбором данных. И с этими негативными последствиями будет труднее справиться, если в ближайшие годы подключенные устройства станут более популярными.