Производители бытовой техники сожалеют, что 50% клиентов не подключают интеллектуальные устройства

Кевин Парди – 24 января 2023 г., 18:20 UTC

Производители бытовой техники, такие как Whirlpool и LG, просто не могут этого понять. Они добавили антенны Wi-Fi в свои новейшие посудомоечные машины, духовки и холодильники и создали для них приложения — и тем не менее, только 50 процентов или меньше их владельцев подключили их. Что дает?

Проблема, по мнению производителей, цитируемая в отчете Wall Street Journal (обычно требуется подписка), заключается в том, что клиенты просто не знают всего, что может сделать производитель, если пользователи подключат устройство, которое отжимает одежду или сохраняет еду холодной — вещи например, «предоставление производителям данных и информации о том, как клиенты используют их продукты», а также разрешение компаниям «рассылать обновления по беспроводной сети» и «продавать соответствующие запасные части или услуги по подписке».

«Проблема в том, что потребитель не видит истинной ценности, которую видят производители, с точки зрения того, как эти данные могут помочь им в долгосрочной перспективе. Поэтому они на самом деле не хотят тратить время на то, чтобы просто подключить их», — Генри Ким, Об этом журналу рассказал директор американского подразделения LG по производству интеллектуальных устройств ThinQ.

LG сообщила журналу, что менее половины ее интеллектуальных устройств, а это 80–90 процентов проданных устройств, остаются подключенными к Интернету. Whirlpool сообщила, что подключено «более половины». Интеллектуальные устройства, подключенные к Wi-Fi, могут быть подключены при первой настройке, но новый интернет-провайдер, оборудование маршрутизатора или пароль Wi-Fi могут отключить устройство. И умная духовка, скорее всего, окажется в самом конце списка устройств, которые нужно будет снова настроить, как только это произойдет.

Это означает, что такие компании, как Whirlpool, теряют доходы от услуг, что становится все более важным для производителей, сталкивающихся с ростом затрат на сырье, сокращением закупок замены и голодными акционерами. Whirlpool приобрела приложение для управления рецептами Yummly в 2017 году, и его клиенты могут синхронизировать подписку Yummly Pro с умной духовкой, чтобы она следовала инструкциям рецепта (которые, по-видимому, иногда должны выходить за рамки «нагревания до этого уровня»).

Со своей стороны, LG отметила постепенное увеличение продаж фильтров для воды, когда отслеживала объемы воды в подключенных холодильниках по сравнению с неподключенными холодильниками, сообщила компания журналу. Обе компании также предложили рассылать подключенным клиентам новые функции, включая предупреждения о безопасности.

Whirlpool сообщила журналу, что клиенты «имеют возможность согласиться или отказаться» от обмена данными с компанией. LG не предлагает такой возможности, но Ким сообщил журналу, что «все данные анонимизированы».

Хотя производители винят в этом технические ограничения, некоторые клиенты могут просто не захотеть предоставлять компаниям с расплывчатой ​​политикой конфиденциальности или плохой историей безопасный доступ к своим сетям.

В 2013 году было обнаружено, что смарт-телевизоры LG загружают на свои серверы обширные данные обо всех действиях, происходящих на них, включая просмотр файлов на USB-накопителях. В то время LG признала, что собирала эти данные, но предположила, что эти данные «не были личными» и использовались только для таргетинга рекламы или как часть программных проектов, которые были прекращены. LG — далеко не единственный производитель телевизоров, который участвует в автоматическом распознавании контента, но он один из немногих, кто также производит посудомоечные машины.

В более широком смысле, устройства «умного дома» (или Интернета вещей, или IoT) слишком часто создаются с принципом «приобретать, загружать и т. д.». Возьмите тестовые модели от iRobot/Roomba (которые потенциально могут быть приобретены Amazon), которые загружали в облако изображения кого-то в туалете. Или любое из десятков устройств, подробно описанных в исследовании Института инженеров по электротехнике и электронике, опросе Северо-Восточного/Имперского колледжа или в списке Mozilla Foundation «Конфиденциальность не включена». Проблемы настолько широко распространены и разнообразны, что Белый дом призвал ввести универсальную маркировку безопасности Интернета вещей.

Производители бытовой техники стремятся к тому, чтобы покупатели подключали свои интеллектуальные устройства, но, по крайней мере, некоторые могут подумать, что они поступили разумно, позволив им работать в автономном режиме.