Полное руководство по ремонту, замене или возврату средств за сломанное устройство.

Кристофер Эллиотт

24 октября 2022 г.

Кристин Соренсен хотела отремонтировать, заменить или вернуть деньги за сломанную технику GE. Она купила в магазине Home Depot духовку, холодильник и посудомоечную машину. А потом все развалилось.

Все началось с посудомоечной машины.

«Мы запускали его один раз», — говорит она. «И это больше никогда не работало».

Потом у нее сломался холодильник.

«Это издавало странный шум», - вспоминает она. «На следующее утро вся наша еда – и грудное молоко, хранившееся для моего новорожденного – были максимально теплыми».

Подожди. Два прибора сломались одновременно? Вы шутите?

Техника периодически перестает работать. По данным одного исследования 2014 года, около 14 процентов посудомоечных машин столкнулись с проблемой в течение 10 лет. В этом случае вам необходимо знать, имеете ли вы право на ремонт, замену или возврат средств. Производители часто практически не помогают вам в решении вашей проблемы. Они прячутся за розничным продавцом или туманно сформулированной гарантией. Или они просто дают вам отговорку, как это случилось с Соренсеном. Но существуют продвинутые стратегии ремонта или возврата вашей бытовой техники, и сейчас я поделюсь ими с вами.

Внутри

Соренсен и ее муж приобрели три прибора. Компания Home Depot не провела ни газопровода, ни водопровода, поэтому об установке позаботился муж Соренсен.

После того как посудомоечная машина GE перестала работать, она связалась с Home Depot, и ее направили в GE.

GE отправила технического специалиста, который диагностировал проблему как неисправную материнскую плату.

«Мы ждали прибытия этой детали два месяца, в результате чего у нас дома осталась дорогая, совершенно новая, неработающая посудомоечная машина», - говорит она. «GE не согласилась на замену, хотя она буквально мгновенно вышла из строя».

Потом холодильник начал барахлить.

«GE еще раз заявила, что его тоже необходимо будет отремонтировать, а не заменить», — говорит Соренсен. «Прошло две недели, прежде чем ремонтная мастерская смогла его посмотреть».

Диагноз? Прибору требовался новый компрессор. Техник посоветовал ей купить новый холодильник, «который, конечно же, GE отказывается заменять», — говорит она.

«У меня нет слов, чтобы описать наше разочарование», — сказала она мне. «У меня новорожденный ребенок, и я трачу так много времени, проведенного дома, из-за ее ссор с GE. С ними практически невозможно работать, и у меня такое чувство, будто я спустил 5000 долларов в унитаз».

Соренсен хочет заменить холодильник и посудомоечную машину.

«Я бы поняла, если бы им был год, но они совершенно новые и не работают», — говорит она.

Ваш прибор должен работать так, как обещано. Если этого не произойдет, вы имеете право на быстрый ремонт или замену.

Как я объясню через минуту, существует подразумеваемая гарантия, которая заменяет любую явную гарантию, предлагаемую производителем. Другими словами, ваше устройство должно делать то, что вы от него ожидаете.

Вот как долго это должно длиться:

Иными словами, вы имеете право иметь работающее устройство примерно столько времени, сколько указано в этой таблице, основанной на данных наших защитных мероприятий, независимо от того, что указано в вашей гарантии.

Кончик : Если вы видите много жалоб на ваш холодильник, телевизор или посудомоечную машину, возможно, вам придется отозвать их по соображениям безопасности. Это означает, что вы можете отремонтировать или заменить устройство, не задавая вопросов. Посетите сайт SaferProducts.gov Комиссии по безопасности потребительских товаров, чтобы узнать, затронуто ли ваше устройство.

Итог: если ваше устройство перестает работать, производитель обязан исправить ситуацию, независимо от того, что указано в гарантии.

Помните, гарантия защищает производителя, а не вас.

Если вы хотите отремонтировать, заменить или вернуть деньги, первое, что вам нужно сделать, это выяснить, какая гарантия у вас есть на ваше устройство. Есть несколько типов.

Некоторые производители предлагают полную гарантию, гарантирующую, что продукт будет работать в течение гарантийного срока. «Полный» означает отсутствие каких-либо условий, включая отсутствие требований по оплате возврата продукта. Полную гарантию уже почти никто не дает. Большинство гарантий ограничены, что означает, что они распространяются только на определенные части устройства и только при определенных условиях. Например, если вы разберете некоторые компьютеры или телефоны, вы потеряете гарантию. Это ограниченная гарантия. Эти гарантии часто называют прямыми гарантиями.